Dragi OASPETI,

Suntem incantati sa va avem ca oaspeti la Rockhouse Râușor. Pentru a asigura siguranta si confortul tuturor oaspetilor pe durata sederii lor, am elaborat urmatoarele reguli si indrumari. Respectarea acestor reguli ne vor ajuta sa cream un mediu armonios pentru toti in asa fel incat sa reveniti la noi cu placere de fiecare data. Prin efectuarea unei rezervari, se considera ca sunteti familiarizati cu aceste reguli si sunteti de acord cu respectarea lor in totalitate. Incalcarea regulilor stabilite poate duce la anularea rezervarii si la incasarea intregii sume pentru cazare, indiferent de durata mai scurta a sederii.

Conducerea Rockhouse Râușor isi rezerva dreptul de a selecta oaspetii si de a intrerupe furnizarea serviciilor in cazul nerespectarii Regulamentului Intern.

Va multumim pentru cooperare!

 CHECK-IN / CHECK-OUT

Check-in-ul se face intre orele 15:00 si 21:00, iar check-out-ul trebuie realizat pana la ora 11:00. Acest program ne permite sa ne asiguram ca apartamentele sunt complet curate si sterilizate pentru confortul dumneavoastra. Cazarea se face pe baza actului de identitate (carte identitate, pasaport, certificat de nastere in cazul copiilor).

COPII

Copiii sunt bineveniti, iar supravegherea acestora revine exclusiv parintilor sau insotitorilor legali. Pensiunea nu poate fi facuta responsabila pentru accidente, vatamari sau alte incidente produse in incinta sau in exteriorul acesteia, generate de nesupravegherea minorilor, tinand cont de specificul zonei montane. Acestia trebuie supravegheati permanent la interior in zona scarilor, la exterior si obligatoriu in zona de gratar.

PLATA / CHEILE

Plata / restul platii (in cazul achitarii avansului) pentru sedere se efectueaza la sosire.

Dupa finalizarea procesului de check-in, oaspetii primesc cheile, care trebuie returnate gazdelor in ziua plecarii. Va rugam sa raportati imediat pierderea cheilor catre gazde. In caz de pierdere, va trebui sa achitati, contravaloarea unei noi chei. Cheia de la intrarea in cabana / living, ramane in usa, aceasta se va incuia prin grija oaspetilor pe timpul noptii.

SIGURANTA APARTAMENTELOR

Nu este permis accesul cu obiecte inflamabile, droguri, explozibili sau arme. De asemenea, este interzisa aducerea in apartament a oricaror dispozitive electrice care pot provoca incendii, precum prelungitoare, plite sau fiare de calcat. Daca aveti nevoie sa calcati, utilizati masa si fierul de calcat puse la dispozitie de gazda dv. In caz de nevoie, va rugam sa le solicitati de la gazde.

Dupa folosire si inainte de a iesi din camera (traseu/ plimbari / partie), scoateti incarcatoarele aparatelor electrice/electronice (laptop, telefon mobil, camera foto etc.) din prize. Acestea sunt potentiale cauze de producere a incendiilor.

Folosim produse de curatenie adecvate pentru a curata si a steriliza toate zonele apartamentului, prevenind astfel deteriorarea suprafetelor. Utilizarea altor produse de curatenie este strict interzisa, deoarece pot provoca deteriorarea suprafetelor folosite. Pentru a preveni posibile deteriorari, in cazul in care aveti nevoie de o curatare suplimentara, va rugam sa utilizati doar produsul de curatare aflat in baie, pus la dispozitia dvs de catre gazde. Nu se gateste si nu se consuma mancare de nici un fel in apartamente! Nu aruncati in toaleta: obiecte, servetele umede, produse de igiena intima, nimic altceva in afara de hartie igienica, deoarece acest lucru poate duce la infundarea canalizarii si intreruperea sejurului.

Cand predati apartamentul, este obligatoriu sa inchideti usa, sa inchideti robinetele si sa predati cheia gazdelor. Va rugam sa nu mutati mobilierul din apartament. Aranjamentele au fost realizate cu atentie pentru a crea o ambianta confortabila si pentru a contribui la siguranta oaspetilor. Unele piese de mobilier au fost securizate prin prinderea de pereti pentru siguranta dumneavoastra. Nu este permis sa luati din apartament obiecte din inventarul camerei (perne, prosoape, lenjerii, telecomenzi, senzori, etc.).

Nu folositi prosoapele sau lenjeria pentru: sters parul vopsit, pentru demachiat, curatat incaltamintea, geamantanele, pardoseala, etc. Prosoapele se vor folosi doar pentru uz corporal. Daca vor fi identificate prosoape sau lenjerii deteriorate de utilizarea necorespunzatoare a turistului, acestea se vor imputa ca dauna si se vor achita de catre turistul raspunzator.

In caz contrar, ne rezervam dreptul de a anula rezervarea camerei turistului si de a face evacuarea acestuia fara restituirea contravalorii serviciilor achitate.

PETRECERI / MUZICA

Sunt permise petrecerile in incinta locatiei, in living (nu in apartamente), doar daca nu deranjeaza alti oaspeti (in cazul in care cabana este inchiriata la grupuri diferite). La petrecere pot participa doar persoanele cazate. La exterior rugam sa aveti in vedere limite rezonabile ca ora si nivel sunet, fara a deranja vecinii. In cazul sesizarilor repetate, ne rezervam dreptul de a intrerupe sejurul fara rambursarea sumelor achitate.

Muzica buna este incurajata, volumul exagerat nu!

Orele de liniste: 24:00 – 08:00.

UTILIZAREA SPATIILOR COMUNE

(LIVING & CHICINETA)

Livingul este destinat utilizarii in comun de catre toti oaspetii nostri. Va rugam sa utilizati livingul si dotarile acestuia cu grija si responsabilitate. Mobilierul, decoratiunile si obiectele de decor de pe pereti (inclusiv instrumentele muzicale expuse) nu trebuie mutate, deteriorate sau utilizate in alte scopuri decat cele decorative. Este interzisa manipularea sau desprinderea decoratiunilor de pe pereti. De asemenea, va rugam sa nu asezati pe mese sau pe alte suprafete obiecte fierbinti (vase, ceaune, tavi etc.), care pot provoca deteriorari ireversibile. Este obligatorie utilizarea suportilor din lemn sau din bambus, pusi la dispozitie de catre gazde, de fiecare data cand folositi vase fierbinti, in special la utilizarea ceaunului. Orice paguba produsa va fi suportata de persoanele responsabile.

In chicineta organizata la parterul cabanei, oaspetii au la dispozitie un frigider generos cu congelator, airfryer dublu, cuptor cu microunde, prajitor de paine, cafetiera, masina de spalat vase, vesela, tacamuri, pahare, cani si vase pentru gatit. Fiind un spatiu comun, in airfryer este interzis prajitul si utilizarea ingredientelor cu mirosuri puternice sau neplacute, precum: peste, creveti, mici, etc. Folositi doar vasele de gatit furnizate de gazda, deoarece acestea sunt potrivite pentru gatit. Dupa servirea mesei va rugam sa spalati vasele si tacamurile utilizate, folosind masina de spalat vase si detergentul pus la dispozitie.

Mancarea si bauturile sunt aduse de oaspeti (self-catering).

Nu se lasa alimente, resturi sau gunoi in spatiile commune!

UTILIZAREA GRATARULUI EXTERIOR

Zona de barbeque este dotata cu o plita electrica cu 2 zone de gatit, gratar dublu, soba cu plita pentru ceaun, ceaun, vase si ustensile pentru gatit. Pentru folosirea gratarului se vor folosi carbuni adusi de oaspeti, daca nu, se pot cere gazdei contra cost. Lemnele pentru aprins focul la gratar/ceaun se gasesc la locatie. Pentru gatit, va rugam, sa folositi doar vasele de gatit furnizate de gazda, deoarece acestea sunt potrivite pentru gatitul afara. Ceaunul pus la dispozitia oaspetilor, se pozitioneaza corespunzator pe soba exterioara de langa gratar. Vasele, ceaunul si toate ustensilele folosite se vor spala si se vor lasa curate pentru urmatorii clienti. Focul se supravegheaza permanent!!! In caz de conditii meteo extreme (furtuna, vant puternic, etc.) este interzisa aprinderea focului oriunde in zona cabanei. Este interzisa mutarea echipamentelor sau folosirea lor in alte zone. Gunoiul se arunca doar in spatiile special amenajate.

Dupa utilizare, zona se lasa curata si in siguranta!

POLITICA PRIVIND DAUNELE

Oaspetii sunt rugati sa mentina echipamentele si mobilierul din apartament in stare buna.

Daca observati orice defectiuni, sau probleme tehnice in timpul sederii, va rugam sa le raportati gazdelor cat mai curand posibil. Suntem aici pentru a solutiona rapid orice problema si pentru a face sederea dumneavoastra cat mai confortabila posibil.

Oaspetii sunt responsabili pentru orice deteriorare sau pierdere a echipamentelor sau a mobilierului cauzate de acestia, iar costurile de reparatie sau inlocuire vor fi suportate de catre oaspetele responsabil.

COMPORTAMENT

Pentru a mentine un mediu linistit, invitam fiecare oaspete sa fie atent si sa nu produca zgomot care ar putea deranja alti oaspeti. Nu este permisa deranjarea celorlalti oaspeti si a personalului cu un comportament nepoliticos, nerespectuos sau abuziv. Nu este permis nudismul sau orice forma de exhibitionism in incinta cabanei. Gazdele isi pastreaza dreptul de a anula rezervarea precum si incasarea intregii sume pentru cazare, indiferent de durata mai scurta a sederii, pentru cazul in care sunt deranjati alti oaspeti sau nu se respecta regulile de sedere. In acest caz, gazdele nu sunt obligate sa plateasca nicio compensatie.

„Rock is an attitude, not a reason to forget good manners!”

 FUMATUL

Fumatul, vapatul, utilizarea de narghilea, sunt strict interzise in apartamente si in toate zonele comune interioare. Atragem atentia ca toate apartamentele, precum si spatiile comune, sunt dotate cu senzori de fum conectati la centrala de alarmare. Oaspetii fumatori pot folosi zona balconului sau spatiile exterioare special amenajate / dotate cu scrumiera. Nerespectarea acestei reguli va atrage plata, de catre oaspetele responsabil, a unei taxe de 100 de euro pentru curatenie profesionala.

Va multumim pentru intelegere!

POLITICA PRIVIND VIZITATORII

Pentru confortul, siguranta si securitatea tuturor oaspetilor nostri, accesul in cabana Rockhouse Râușor este permis exclusiv persoanelor inregistrate la cazare. Nu este permis accesul vizitatorilor care nu sunt cazati in apartamente. Daca doriti sa va intalniti cu prieteni sau rude pe parcursul sejurului, va rugam sa folositi zonele exterioare.

SIGURANTA OASPETILOR

Desi luam toate masurile de precautie, nu ne asumam responsabilitatea in caz de furt, deteriorarea sau pierderea obiectelor dvs. personale pe suprafata pensiunii noastre. Va sugeram sa verificati de doua ori camera dvs. la plecarea din cabana.

POLITICA PRIVIND ANIMALELE DE COMPANIE

Ne pare rau, dar facilitatile noastre NU sunt potrivite pentru cazarea animalelor de companie. Ne rezervam dreptul de a nu gazdui un oaspete care soseste insotit de un animal de companie si de a anula cazarea fara nici o RAMBURSARE.

CAMERE CCTV / prelucrarea datelor cu caracter personal

Pentru siguranta dumneavoastra, retineti ca in zonele publice ale complexului Rockhouse Râușor functioneaza camere CCTV. Toate inregistrarile sunt prelucrate in conformitate cu standardele si reglementarile europene, iar prin acceptarea rezervarii, sunteti de acord cu utilizarea acestora.

Nu vom folosi niciodata numele sau alte informatii despre dumneavoastra fara sa avem in prealabil acordul dumneavoastra.

VA MULTUMIM!

In concluzie, apreciem sincer cooperarea dumneavoastra in ceea ce priveste respectarea regulilor hotelului, deoarece acestea sunt implementate pentru a asigura un sejur impecabil si pentru a crea un mediu sigur, securizat si sanatos pentru toti oaspetii nostri.

                                                                                                                              Va dorim un sejur placut!

Echipa Rockhouse Râușor